İade ve Değişim Politikası

1. Genel Koşullar

Ellora Concept olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Standart ölçülerde teslim edilen ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Özel Ölçü Üretilen Ürünler

Ellora Wood, Ellora Chair ve Ellora Concrete koleksiyonlarındaki ürünlerin büyük bölümü, müşteri talebine göre özel ölçüde ve özel üretim olarak hazırlanmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-a uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Sipariş öncesinde ürünün özel ölçü/özel üretim olup olmadığı danışmanlarımız tarafından açıkça belirtilir.

3. İade Şartları

• İade edilecek ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde 0506 065 1554 numaralı WhatsApp/telefon hattımızdan veya Instagram (@elloraconcepttr) üzerinden iletilmelidir.
• Nakliye sırasında oluşan hasarlar, teslimat anında tutanakla tespit edilmelidir.

4. İade Süreci

1. Müşteri, iade talebini WhatsApp veya telefon yoluyla iletir.
2. Talep incelenir ve uygun görülmesi halinde kargo/nakliye süreci başlatılır.
3. Ürün, Satıcı'ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra bedel, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir.

5. Değişim

Üretim veya nakliye kaynaklı hatalı/ayıplı ürün teslimi durumunda, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya onarılır. Talepleriniz için 0506 065 1554 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

6. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
Telefon / WhatsApp: 0506 065 1554
Instagram: @elloraconcepttr
Adres: Anbar Mah. 27. Cadde No:169/F, Melikgazi / Kayseri